فروشگاه شاگو تولز در جهت ایجاد حس اعتماد و اطمینان هرچه بیشتر در بین مشتریان خود و نیز رسیدن به هدف خود مبنی بر ارسال کالا در کمترین زمان و به بهترین کیفیت در راستای رفع نیاز مشتریان عزیز، امکان بازگرداندن رایگان کالاهای خریداری شده به مدت 30 روز کاری از زمان تحویل کالا به مشتری را ایجاد نموده است. البته فروشگاه شاگو تولز همواره تلاش می کند تا کالاهای ارسالی در سلامت کامل و بدون هیچگونه ایراد و نقص در اختیار مشتری قرار بگیرد و از اینرو تمامی کالاها با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی عرضه می شود.
* توجه فرمایید رعایت شروط ذیل برای استفاده از امکان بازگرداندن کالا الزامی می باشد
شرایط استفاده از امکان بازگرداندن 30 روزه کالای خریداری شده
• استفاده نکردن از کالای خریداری شده
• بازنشدن پلمپ کالا
• مخدوش نشدن بارکد درج شده روی جعبه و کالا
• مخدوش نشدن و عدم آسیب به بسته بندی کالا
وجود هرگونه مغایرت کالای خریداری شده از نظر مشخصات با اطلاعات موجود در سایت
• اگر کالای خریداری شده هرگونه مغایرتی با محتوا و اطلاعات مندرج بر روی سایت داشته باشد، در صورت عدم استفاده کالا می توانید ظرف مدت یک روز کاری با واحد پشتیبانی مشتریان شاگوتولز تماس گرفته و نسبت به بازگشت کالا اقدام کنید. لذا پس از گذشت زمان مشخص شده(یک روز کاری) شاگوتولز هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای خریداری شده توسط مشتری ندارد.
• ملاک وجود مغایرت در مشخصات و متعلقات کالا، تنها مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است و تصاویر کالاها صرفا در جهت کمک به خرید مشتری می باشد و ممکن است در برخی از جزییات دارای تفاوت هایی با کالای اصلی باشد لذا به استناد تفاوت های موجود در تصاویر با کالای دریافتی و یا تماس با پشتیبانی از طریق کانال های ارتباطی مندرج در سایت و دریافت اطلاعات نمی‌توان اعلام مغایرت کرد.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شاگوتولز بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
آسیب فیزیکی یا اشکال فنی
• در صورتی که کالای خریداری شده دارای آسیب دیدگی بر روی آن و یا دارای ایراد فنی باشد ظرف مدت دو روز ایراد کالا را به اطلاع فروشگاه شاگوتولز رسانده و نسبت به بازگشت آن اقدام کنید. پس از گذشت زمان مشخص شده (دو روز) شاگوتولز هیچ گونه مسئولیتی در قبال کالای خریداری شده ندارد.
تشخیص مغایرت یا آسیب دیدگی کالا در زمان دریافت کالا
• هنگام دریافت کالا از مامور باربری در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی از دریافت کالا خودداری کرده و آسیب دیدگی کالا و عدم دریافت آن را حتما به پشتیبانی شاگوتولز اطلاع دهید.
- در صورت رعایت موارد و نکات ذکر شده در این صفحه مشتریان عزیز می توانند با تکمیل فرم بازگرداندن کالا درخواست خود را جهت بررسی کارشناسان شاگو تولز ثبت نمایند.
- استفاده از این سرویس در صورتی امکان پذیر است که کالا در جعبه اصلی خود به شاگو تولز بازگردانده شود.
- در صورت مشاهده هرگونه مغایرت و یا اشکال و ایراد در کالای خریداری شده، از دور انداختن جعبه دستگاه خودداری نمایید.
- هزینه ارسال کالای بازگشتی در صورت تایید کارشناسان شاگوتولز به عهده فروشگاه می باشد. در صورت عدم تایید بازگشت کالا، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
- پس از بررسی و تایید بازگشت کالا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش شاگوتولز، حداکثر تا دو روز کاری نسبت به تعویض کالا و یا پرداخت هزینه سفارش به انتخاب مشتری اقدام می‌گردد.
- چنانچه کالای بازگشتی دارای هدیه و لوازم همراه باشد، باید در هنگام بازگشت کالا هدیه و لوازم همراه نیز بازگشت داده شود.
- پس از بررسی کارشناسان خدمات پس از فروش شاگوتولز، در صورتی که کالا خارج از ضوابط فوق الذکر تشخیص داده شود کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود و در صورت امتناع مشتری از پذیرش کالا، کالا به مدت 30 روز به صورت امانت نزد شاگوتولز باقی می‌ماند و پس از این مدت شاگوتولز هیچگونه مسئولیتی در قبال فقدان و یا آسیب دیدگی کالا بر عهده نخواهد داشت.
